Abogados especialistas en fraudes bancarios en Granollers
Si te han vaciado la cuenta por phishing, SMS o llamadas falsas, el banco debe devolverte el dinero salvo que pruebe tu negligencia grave. Como abogados especialistas en fraude bancario, te ayudamos a recuperarlo.
¿Has sufrido una estafa bancaria y el banco no te devuelve el dinero?
Un SMS que parecía de tu banco, una llamada de un supuesto empleado o un correo con un enlace. En minutos, alguien vacía tu cuenta o hace cargos que no reconoces. Y tu entidad responde que tú facilitaste los datos y no puede hacer nada.
No es así. Si fue el estafador quien hizo la transferencia o el cargo, y no tú, el banco está obligado por ley a devolverte el dinero. Solo puede negarse si demuestra que actuaste de mala fe o con negligencia grave.
Como abogados especialistas en phishing y otros fraudes bancarios, reclamamos a las entidades el dinero sustraído a víctimas de estafas por correo, SMS o llamadas en Granollers y la provincia de Barcelona, primero por vía extrajudicial y, si el banco se niega, ante los tribunales.
El banco debe devolverte el dinero: qué dice la ley
La normativa de servicios de pago está de tu lado. Estas son las cuatro razones por las que la ley obliga al banco a devolverte el dinero, y las que hacemos valer en cada reclamación.
La ley protege al cliente frente a operaciones que no autorizó
El Real Decreto-ley 19/2018 (Directiva europea PSD2) regula las consecuencias de los movimientos de dinero hechos sin tu consentimiento. Si avisas al banco de que no reconoces una operación, debe devolverte el importe antes del final del día hábil siguiente.
El banco está obligado a tener sistemas de seguridad
El banco debe verificar tu identidad con autenticación reforzada: código, huella o confirmación en la app. Si no lo hizo, no puede trasladarte la pérdida, salvo que actuaras de mala fe.
Es el banco quien tiene que demostrar tu negligencia grave
Es la entidad quien debe acreditar tu negligencia grave, y que la operación conste en sus sistemas no basta. Caer en un engaño que imita a tu banco no suele considerarse negligencia grave.
Las cláusulas que eximen al banco no tienen validez
El Tribunal Supremo considera inválidas las cláusulas que eximen al banco ante ataques informáticos o estafas, porque la ley que protege al cliente no puede modificarse por contrato.
Tipos de estafa bancaria que reclamamos
Cada estafa deja un rastro distinto que marca la estrategia de la reclamación: cómo se accedió a tu cuenta, qué códigos se usaron y qué verificaciones aplicó el banco. Estas son las más habituales en los casos que gestionamos.
Phishing: correos falsos del banco
El phishing es una estafa por correo electrónico que suplanta a tu banco para llevarte a una web falsa y robar tus claves.
Smishing: SMS falsos del banco
El smishing es phishing por SMS: un mensaje que suplanta a tu banco, a veces en el mismo hilo que sus avisos reales, con un enlace a una web falsa.
Vishing y spoofing: llamadas suplantando al banco
El vishing es una estafa telefónica en la que un falso empleado te pide códigos o claves. Con spoofing, la llamada aparece con el número real de tu banco.
SIM swapping: duplicado fraudulento de tu tarjeta SIM
El SIM swapping consiste en obtener un duplicado de tu tarjeta SIM haciéndose pasar por ti ante la operadora. Con él, el estafador recibe los códigos del banco y opera en tu cuenta.
Cargos no autorizados en tarjeta
Son compras o retiradas que no has hecho, realizadas con los datos de tu tarjeta obtenidos en una web falsa, una tienda comprometida o por clonación.
Estafas por Bizum
Son envíos por Bizum que no has hecho tú, o solicitudes de pago que el estafador hace pasar por un cobro para que las aceptes.
¿Cuándo es posible reclamar al banco?
La clave de cualquier reclamación bancaria es determinar quién dio la orden: el estafador con tus claves o tú mismo bajo engaño. Esa distinción, que el banco suele difuminar, decide qué norma se aplica y qué debe probar cada parte.
Operaciones no autorizadas
Si el estafador operó con tus claves o códigos, la operación no está autorizada aunque se los dieras engañado. El banco debe devolverte el dinero salvo mala fe o negligencia grave.
Si fuiste tú quien envió el dinero
Si enviaste tú el dinero creyendo ayudar a un familiar o invertir, en principio el banco no está obligado a devolverlo. Aun así, puedes reclamar si pasó por alto movimientos sospechosos.
Qué dicen los tribunales
Los tribunales españoles y europeos han reforzado en los últimos años la posición del cliente. Estas dos sentencias marcan hoy cómo se resuelven las reclamaciones por fraude bancario y son la base de nuestros argumentos.
Sentencia del Tribunal Supremo 571/2025, de 9 de abril
Primera sentencia del Supremo sobre negligencia grave en el phishing. Confirma que la prueba corresponde al banco y que el registro de la operación no demuestra que la autorizaras.
Sentencia del TJUE de 15 de octubre de 2026 (asunto C-70/25)
El Tribunal de Justicia de la UE establece que el banco no puede negarse a devolver el dinero de inmediato alegando tu negligencia grave. Primero te deberá devolver el dinero sustraído y, si sospecha que ha habido una negligencia grave por tu parte, deberá demandarte y probar que has actuado con negligencia grave.
Qué hacer si te han estafado: primeros pasos
Lo que haces en las primeras horas condiciona la reclamación. La ley exige avisar al banco sin demora, y muchas reclamaciones se debilitan por errores cometidos en ese momento.
1. Bloquea tarjetas y accesos
Llama a tu banco para bloquear tarjetas y banca online, y cambia tus claves desde un dispositivo seguro. Así cortas nuevas operaciones del estafador.
2. Comunica al banco por escrito que no reconoces las operaciones
Hazlo cuanto antes por un canal que deje constancia, como la app, el correo o carta. Indica cada operación que no reconoces y guarda el justificante.
3. Denuncia ante los Mossos d'Esquadra
Presenta la denuncia con todas las pruebas y entrega una copia al banco. Aunque rara vez se identifica al estafador, acredita la estafa y refuerza la reclamación.
4. Conserva todas las pruebas
Guarda los SMS, correos, capturas de la web falsa, el registro de llamadas y los extractos. No borres nada, aunque el mensaje parezca irrelevante.
5. No firmes nada sin asesoramiento
El banco puede pedirte que firmes formularios donde declaras cómo facilitaste tus datos. Revísalos con un abogado antes, porque pueden usarse en tu contra.
Vía civil o vía penal: por qué denunciar no basta para recuperar tu dinero
Muchas víctimas creen que, tras denunciar, el dinero volverá solo. Pero la denuncia va contra el estafador y muchas veces es difícil identificarlo. En cambio, la reclamación civil va contra el banco, que está identificado y tenemos la certeza de que es solvente, y si el juzgado estima nuestra demanda, nos devolverá el dinero sustraído.
La vía penal: contra el estafador
Persigue al autor del delito, que rara vez se identifica: usa cuentas de terceros u opera desde el extranjero. Lo habitual es el archivo provisional por autor desconocido, sin recuperar el dinero.
La vía civil: contra el banco
Se dirige contra tu entidad, que está identificada y es solvente. No hace falta encontrar al estafador, y es el banco quien debe probar tu negligencia grave para no devolver el dinero.
¿Te han vaciado la cuenta y el banco no responde?
Si tienes cualquier pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Atendemos casos en toda la provincia de Barcelona.
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Cómo reclamamos tu dinero
Antes de reclamar, analizamos cómo se produjo la estafa: si hubo accesos desde dispositivos nuevos, si el banco exigió autenticación reforzada y si pasó por alto operaciones anómalas. Con eso definimos la estrategia.
1. Reclamación al servicio de atención al cliente
Presentamos una reclamación formal y fundamentada ante el banco. En servicios de pago, la entidad debe responder en un plazo de 15 días hábiles, ampliable a un mes en casos excepcionales.
2. Reclamación ante el Banco de España
Si el banco no responde o rechaza la reclamación, acudimos al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Es opcional y su informe no es vinculante, pero refuerza tu posición.
3. Demanda civil
Si la entidad mantiene su negativa, interponemos demanda ante los Juzgados de Primera Instancia de Granollers o de tu domicilio, reclamando el importe defraudado, los intereses y las costas.
Abogado especialista en phishing y fraudes bancarios
Josep Juàrez Àlvarez
Josep Juàrez (Colegiado nº 2113 ICAVOR) reclama a las entidades financieras el dinero sustraído a víctimas de phishing, smishing y vishing ante los Juzgados de Primera Instancia de Granollers y, en apelación, ante la Audiencia Provincial de Barcelona. Inició su carrera asesorando a una entidad bancaria desde un bufete de Barcelona, lo que le permite anticipar los argumentos con que los bancos rechazan estas reclamaciones.
Graduado en Derecho por la UB y en Criminología por la UPF, con Máster de Acceso a la Abogacía por la UOC, combina su especialización en litigación civil (ICAVOR, 2022) con formación contable y financiera en el Centre d’Estudis Financers, clave para analizar extractos y registros de operaciones.
Preguntas frecuentes sobre fraudes bancarios
¿El banco tiene que devolverme el dinero si di yo el código?
Sí, en la mayoría de casos. Facilitar un código engañado no convierte la operación en autorizada. El banco solo puede negarse si demuestra negligencia grave, y los tribunales la interpretan de forma estricta.
¿Qué se considera negligencia grave?
Un descuido extremo, muy por encima de un simple error, como anotar el PIN en la propia tarjeta. Caer en un engaño elaborado que imita a tu banco no suele considerarse negligencia grave.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Debes avisar al banco sin demora en cuanto detectes la operación, y como máximo en 13 meses desde el cargo. Cuanto antes lo comuniques, más sólida será la reclamación.
¿Cuánto tarda el banco en devolver el dinero?
La ley le obliga a devolverlo como máximo el día hábil siguiente a tu aviso. Si se niega y hay que acudir a los tribunales, el proceso puede alargarse varios meses.
¿Puedo reclamar si la estafa fue por Bizum?
Sí. Si el estafador accedió a tu banca y envió el dinero, tienes la misma protección. Si lo enviaste tú engañado, es más difícil, aunque posible si el banco ignoró señales de alerta.
¿Puede el banco negarse porque la transferencia inmediata es irrevocable?
No. Que una transferencia inmediata o un Bizum no puedan anularse una vez enviados no exime al banco de su responsabilidad. Si la operación no fue autorizada, debe devolverte el dinero igualmente.
¿Necesito abogado para reclamar al banco?
No en una fase extrajudicial contra el banco, pero es altamente recomendable, ya que aquello que se reclame, y los motivos que se aleguen, serán aportados en un procedimiento judicial futuro. En los juzgados es obligatorio si la reclamación supera los 2.000 euros. En cualquier caso, un abogado especialista refuerza la reclamación desde el primer escrito.
¿Necesitas un abogado para reclamar al banco en Granollers?
Indica cómo se produjo la estafa, el importe sustraído y qué te ha respondido el banco